Shipping Policy / 返送ポリシー

《国内》

・10,000円以上の商品のご購入により配送料無料

・9,999円以下のご注文は一律送料1,000円

・海外からの商品購入に際して

日本国外から購入した商品に対し、お受け取り国での通関時に関税やその他の輸入税および通関手数料が課せられる場合がございます。これらの費用は原則として購入者負担となり、商品お受け取り時に配送業者や通関業者へ直接お支払いいただくことになります。

また、税金や通関手数料に関する規則はアイテムごとに異なり、時期や国によっても異なりますので、詳しくはお受け取り国の税関にお問い合わせください。

《OVERSEA》

Shipping Fees
- Free shipping on orders over 30,000 JPY
- Orders up to 29,999 JPY: flat rate of 3,000 JPY

Customs Duties & Import Fees
- All orders ship DDU (Delivered Duty Unpaid). Please note that customs duties and import taxes are Not included in your order total.
- Customers are advised to check with their local customs office prior to placing an order.

Delivery & Tracking
- Shipping Carriers: Japan Post EMS or Yamato Transport International. The carrier will be selected by us based on the destination
- Tracking Number: You will receive a tracking number via email within 3-5 business days after your order is placed

If you have any questions, please contact our support team.
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HATRA E STOREでご注文した商品は、ヤマト運輸、佐川急便にてお届けいたします。

ご注文時にお届け日時を指定いただかない場合、商品は最短でご注文日当日に、遅くとも3日程で弊社倉庫より発送となります。

※沖縄へのお届けに関しましては、商品によって船便でのお届けとなり、配送にお時間をいただく場合がございます。

※一部地域、また定休日（及び年末年始、お盆、臨時休業）等の発送業務が行えない場合や悪天候により、上記お届け日数よりも遅れる場合、またご希望日時にお届け出来ない場合があります。予めご了承下さい。

※ご注文が完了した後でも、店舗の在庫状況により商品を受注数分ご用意することが出来ず、ご注文をキャンセルさせていただくことがございます。

ご理解、ご協力いただけますようよろしくお願いいたします。

※お申し込みが集中した場合や、発送作業の都合上、遅れることもございます。あらかじめご了承下さい。

※配送業者の繁忙期・年末年始・悪天候時は、配達状況・交通事情により配送が若干遅れる場合がございます。あらかじめご了承ください。

発送状況に関しましては、12桁のお問い合わせ送り状NO(例:4030-0000-0000)をこちらに入力をしてご確認ください。

ヤマト運輸

佐川急便

・お客様不在時のお取扱について

長期不在などで、配送した商品が当社に戻ってきた場合には、自動的にキャンセルとさせていただきますので、十分にご注意ください。

※ヤマト運輸株式会社、佐川急便株式会社での商品保管期限は約1週間となっております。

※一度発送した商品の再配達や他のご住所へ転送はすることはできません。あらかじめご了承ください。

※配送前の商品の住所変更につきましては、お電話ください。

※キャンセルされた商品の再配送は承っておりませんので、商品をご希望の際は改めてご注文ください。

・商品が届かない場合

万が一、上記日数が経っても商品がお手元に到着しない場合には、大変お手数ですがこちらからご連絡ください。

※ご連絡の際、ご注文番号を併せてお知らせください。